Checkout WooCommerce falha ou pedido não confirma: como investigar com evidência

1. Descubra em qual etapa o checkout parou

Separe criação do pedido, envio ao gateway, aprovação do pagamento, retorno ao site e atualização do pedido. Um cliente ver erro na tela não prova em qual etapa a transação falhou.

2. Preserve IDs antes de repetir o teste

Registre ID do pedido, horário, método de pagamento, ID do provedor quando existir e status visto em cada sistema. Evite criar várias tentativas sem marcar qual corresponde a qual pagamento.

3. Compare mudanças recentes

Liste atualizações de WooCommerce, gateway, tema, plugins, cache, WAF e PHP próximas ao início do problema. Teste uma hipótese por vez para não transformar correlação em causa.

4. Verifique sessão, nonce e cache

Checkout depende de estado de sessão e chamadas dinâmicas. Cache agressivo, bloqueio de cookies essenciais ou interferência em requisições AJAX/REST pode quebrar o fluxo sem derrubar o site inteiro.

5. Confirme callback ou webhook do gateway

Pagamento aprovado no provedor não significa pedido confirmado no WooCommerce. Registre se a notificação chegou, qual status HTTP recebeu e se o processamento interno atualizou o pedido.

6. Leia logs com uma referência comum

Cruze logs do WooCommerce, plugin de pagamento, servidor e provedor usando horário e IDs. O objetivo é localizar a primeira divergência verificável, não coletar milhares de linhas sem contexto.