Como montar uma linha do tempo de incidente técnico

Comece pelo primeiro sinal conhecido

Registre a primeira ocorrência confirmada, quem percebeu, qual função estava sendo usada e qual foi o comportamento observado. Evite completar lacunas com suposições.

Adicione mudanças relevantes

Inclua deploys, atualizações, alterações de configuração, troca de fornecedor, mudanças de conteúdo ou qualquer evento que possa ser comparado com o momento em que o sintoma apareceu.

Use horários e fontes

Para cada item, registre horário aproximado ou exato e de onde veio a informação: log, mensagem, histórico de alteração, painel, relato de usuário ou outro registro disponível.

Marque o que é fato e o que é hipótese

“A falha começou às 14:07” pode ser fato quando existe registro. “A atualização causou a falha” é hipótese até existir evidência que sustente essa relação.

Estrutura mínima

Modelo para copiar

Data e horário:
Evento observado:
Fonte da informação:
Impacto percebido:
Ação executada:
Resultado da ação:
Classificação: fato / hipótese / pendente
Responsável pelo registro:

Revise antes de compartilhar

• Padronize o fuso horário.
• Preserve o registro original de cada fonte.
• Não corrija retroativamente um fato sem indicar a revisão.
• Remova senhas, tokens e dados pessoais.
• Deixe lacunas explícitas quando não houver evidência.