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GUIA PRÁTICO • EVIDÊNCIAS

Como montar uma linha do tempo de incidente técnico

Uma linha do tempo transforma relatos soltos em uma sequência verificável. Ela ajuda a comparar o início do problema com alterações, eventos e resultados observados.

Comece pelo primeiro sinal conhecido

Registre a primeira ocorrência confirmada, quem percebeu, qual função estava sendo usada e qual foi o comportamento observado. Evite completar lacunas com suposições.

Adicione mudanças relevantes

Inclua deploys, atualizações, alterações de configuração, troca de fornecedor, mudanças de conteúdo ou qualquer evento que possa ser comparado com o momento em que o sintoma apareceu.

Use horários e fontes

Para cada item, registre horário aproximado ou exato e de onde veio a informação: log, mensagem, histórico de alteração, painel, relato de usuário ou outro registro disponível.

Marque o que é fato e o que é hipótese

“A falha começou às 14:07” pode ser fato quando existe registro. “A atualização causou a falha” é hipótese até existir evidência que sustente essa relação.

Uma boa linha do tempo não precisa provar a causa sozinha. Ela precisa tornar claro o que aconteceu antes, durante e depois do incidente.

Estrutura mínima

Registre data e horário, evento observado, fonte da informação, impacto percebido, ação executada e resultado.

Precisa organizar um caso técnico?

Envie o relato para a avaliação inicial do AppEvidex.

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